La banca en el 2025: ¿Cómo será la experiencia del cliente en el futuro?
Este 2025, la experiencia del cliente en el sector financiero dará pasos importantes. Tecnologías como la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada (RA) y el metaverso están moldeando un futuro en el que los clientes interactuarán con sus bancos de manera más eficiente y de formas más inmersivas y personalizadas.
Inteligencia artificial: La personalización en tiempo real
La inteligencia artificial (IA) ha sido un catalizador clave en la transformación del sector financiero en los últimos años, y en 2025 su capacidad para personalizar experiencias alcanzará niveles aún más sofisticados. A través del aprendizaje automático y la analítica avanzada, los bancos podrán diseñar productos y servicios que respondan de manera precisa a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.
Los consumidores esperan que las marcas utilicen la IA para ofrecer experiencias más personalizadas. Esta tecnología permitirá anticipar patrones de consumo, brindar recomendaciones personalizadas —desde productos financieros hasta estrategias de ahorro— y mejorar la interacción con los clientes, creando experiencias más fluidas, eficientes y proactivas.
Realidad aumentada: Una nueva forma de interacción
La realidad aumentada (RA) está comenzando a ser integrada en la experiencia bancaria. A través de dispositivos móviles o gafas de RA, los clientes esperan poder interactuar de maneras que antes solo existían en la ciencia ficción. Imagina realizar una transacción, obtener una asesoría o ver tu historial financiero proyectado en un entorno interactivo en 3D.
Nuevas expectativas del cliente
En este contexto de innovación tecnológica, los clientes serán más exigentes y estarán más informados que nunca. Esperarán una banca instantánea y accesible en todo momento, pero también demandarán una experiencia más humana, que combine la eficiencia de las tecnologías con la empatía y el trato personalizado que solo un ser humano puede ofrecer.
Bantrab impulsa la transformación digital de la banca en Centroamérica
Bantrab está a la vanguardia de esta transformación. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones innovadoras que se adapten a las necesidades de cada cliente.
Como el primer banco en Centroamérica en unirse a la Banking Industry Architecture Network (BIAN), estamos adoptando estándares globales en Arquitectura Empresarial para optimizar la eficiencia y accesibilidad del sector financiero.
Además, formamos parte del equipo multinacional que desarrolla «Coreless Banking 4.0», un modelo que busca reducir la burocracia, agilizar procesos y facilitar un acceso más directo a servicios bancarios personalizados.
Nuestra visión tecnológica tiene un propósito claro: mejorar la experiencia de los clientes y acercarles soluciones más eficientes. Con iniciativas como estas, Bantrab sigue impulsando la modernización de la banca en Guatemala y la región.